傾聴とは？
耳を傾け聴くこと。相手の話を聴くこととあります。
もう少し深く考えると傾聴とは、
対象の主観に寄り添う事であり、主観を聞き取り、聞き出す事。対象者による対象者の主観の整理のお手伝いと私は考えます。
傾聴する上で視線や相槌、表情などたくさん注意することはありますが、
まず根本的に抑えたいのが“相手”がいて成り立つコミュニケーションの中で、相手の主観を聞いているのか、自分の考え（他者評価）を伝えているのかを理解し気がつくこと。
傾聴の目的は相手の主観に寄り添うことです。
傾聴（相手の主観を聞き出す）でやっちゃいけないこと
ここで私が思う傾聴する上で気をつけたいことをいくつか上げてみようと思います。
- 話しを途中で遮る
→相手の主観を引き出すことが目的なのに遮っては意味がありません。
- 相手の話しを否定する
→主観を引き出すのに否定しては意味がありません。
- ラベリング
→相手を～というタイプだよねと類型的に定める事。話している側からしたら勝手に評価されストレスを感じかねません、要注意。
- アドバイス
アドバイスとは聞き手という相手にとっての他人の意見となります。あくまで大切なことは主観を出してもらうこと。
お気づきかもしれませんが、ここであげられた多くが他者評価です。怖いことは良かれと思って言ったことや一見前向きな言葉であること。
やりたいことは主観を引き出すことなので目的がズレてしまっています。
ここでもう一度傾聴のテクニック“反復”を考え直す
コミュニケーションをとる上で、
「相手の言うことを反復するといいよ。」
なんて聞いたことがあるかもしれません。
主観と他者評価の軸で考えてみると、反復を主としたコミュニケーションの構造は、ただ会話を反復しているだけのようですが実は相手の主観が主体のコミュニケーションとなっています。
まとめ
たかが傾聴、されど傾聴。
相手が何に困っているのか相手の主観を理解することからスタート考えます。
またアドバイスをすることが悪いわけではありません。
相手が「どう思う？」と聞いてきた場合に、
「どう思う？」反復してしまうと喧嘩の始まりにもなりかねません。注意。
そんなときは「自分は～と思う。」と相手の主観と自分の意見を分けるという配慮が大切になります。
日々のコミュニケーションに、クライアントとのコミュニケーションにお役に立てたら幸いです。
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