傾聴とは何か？その本質を探る
傾聴という言葉を耳にする機会は多いですが、その本質を深く考えると、ただ話を聞く以上の行為が隠されています。
goo辞書では傾聴を,
「耳を傾けて、熱心に聞くこと」
と定義しています。
しかし、そこに臨床心理学者カール・ロジャーズが提唱した“共感的理解”というエッセンスを加えることで、傾聴の新たな側面が見えてきます。
傾聴の基本：相手の世界を知ろうとする姿勢
傾聴を深く理解するための重要なポイントは、
「貴方の見ている世界を自分にも見せて」
という姿勢を持つことです。
私たちは育った環境や価値観が異なるため、同じ物事を見たり聞いたりしても、人によって解釈や感じ方は異なります。
そのため、話を聞く際には自分の解釈で終わらせるのではなく、
「こんなふうに見ているけど合っている？」
と自分の理解を疑い、確認することが重要です。
この問いかけにより、相手が持つ本来の意図や感情に一歩近づくことができます。
相手の話を自分の話に置き換えない
傾聴においてもう一つ大切なのは、
「相手の話を自分の話に置き換えない」
ということです。例えば、
- 「彼氏、彼女と別れた」という話に対して、「辛かったね」と自分の解釈で返答する。
- 「会議をうまく進められなかった」という話に対して、「困ったんだね」と返答する。
このような返答では、相手の気持ちを十分に理解しきれない場合があります。代わりに、
「それについてどう感じたのか？」
と尋ねることで、相手が自分の感情を整理しやすくなります。
傾聴の姿勢を示すために
傾聴を実践する際、頷きや相槌を適切に使うことも大切です。
これにより、相手に対して
「あなたの話をしっかり聴いています」
という姿勢を伝えることができます。ただし、単なる表面的な反応ではなく、共感や理解を伴った反応を示すことが求められます。
傾聴がもたらす効果
傾聴は、単なるスキルではなく、相手の世界を深く知りたいという姿勢や心構えに基づいています。
これを実践することで、以下のような効果が期待できます。
- 信頼関係の構築
- 誤解やすれ違いの防止
- 相手の感情の整理を手助けする
まとめ
傾聴は、「聞く」ことを超えた深いコミュニケーションの形です。
相手の世界を理解しようとする姿勢を持ち、共感的理解を心がけることで、より豊かな人間関係を築くことができます。
普段の会話の中から意識してみましょう！
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